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Voici les réponses Officielles !
Jeu Cocktail
Comptes Prizee
File d'attente
Restriction pour Coordonnées
Restriction - Commande Pack+ par CB
Restriction Preuves d'achat
Piratage de compte Prizee
Jeu Cocktail
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Actuellement, le Top Jeux de tous les joueurs n’est pas constitué de la même façon, vous n’avez pas tous les mêmes jeux. D’une part, au lancement de Taka, les joueurs déjà inscrits ont eu la possibilité de supprimer le jeu qu’ils appréciaient le moins pour faire place à Taka. D’autre part, les joueurs inscrits après la sortie de Taka n’ont pas accès à Cocktail.
Il est important de rappeler qu’il n’est possible d’activer que les quêtes relatives aux jeux de votre Top jeux.
Par conséquent, les joueurs qui n’ont pas Cocktail sur leur compte ne peuvent pas activer la quête du Magicien.
Mais ne vous inquiétez pas, de nouvelles quêtes sont en préparation. 
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle, dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique « Contacte-nous ». |
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Comptes Prizee
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Nous avons bien pris note de vos interrogations concernant les ventes de comptes Prizee.
Sachez que les annonces que vous trouvez sur le forum Prizee ou sur d’autres sites sont toutes, sans exception, des arnaques : L’inscription à Prizee est gratuite et en aucun cas un compte ne peut se vendre ou être cédé à quelqu’un.
Pour rappel, d’après l’article 2 des Conditions Générales de jeu, lors de l’inscription, le joueur doit mettre ses véritables coordonnées pour pouvoir recevoir des cadeaux. Une fois le compte créé, il n’est pas possible de changer le nom et le prénom du titulaire du compte (sauf en cas d’une faute de frappe ou d’un changement de situation familiale). Pour tout changement de coordonnées, Prizee vous demandera obligatoirement de justifier ce changement par des documents officiels.
Par conséquent, si vous jouez sur un compte qui n’est pas à vos noms et prénoms, les cadeaux gagnés ne seront pas envoyés à vous mais au titulaire du compte.
Enfin, pour toute question, n’hésitez pas à prendre contact avec un animateur du forum ou avec le Service Clientèle de Prizee au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé). |
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File d'attente
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Certains d’entre vous se posent des questions au sujet de la file d’attente cadeaux. Voici donc quelques éclaircissements :
1/ La file d’attente doit être validée, tous les jours, sans exception.
2/ Si vous oubliez ou si vous ne pouvez pas valider votre demande à la file d’attente, elle sera automatiquement annulée. Il faudra donc reprendre la file d’attente à zéro.
3/ Les demandes en file d’attente doivent être validées tous les jours sachant que pour des raisons techniques, une journée, pour la file d’attente uniquement, commence à 4h du matin et finit à 4h du matin, 24h plus tard (heure du site Prizee). Par exemple, le jeudi, il faut valider la commande entre 4h du matin et 4h du matin le vendredi.
4/ Si vous désirez consulter vos files d’attente en cours, il suffit d’aller dans la rubrique File d’attente Cadeaux, et de cliquer sur Récapitulatif. Depuis cette rubrique, vous pourrez également annuler une des demandes en cliquant sur « Quitter la file ».
Si vous avez des questions concernant ce mode d’obtention de cadeaux, n’hésitez pas à contacter le Service Clientèle de Prizee au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé). |
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Restriction pour Coordonnées
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Vous êtes nombreux à nous faire part de votre inquiétude lorsque vous recevez un message vous informant que «votre compte est en état restreint». Voici donc quelques explications :
Deux cas de figure se présentent :
- Soit vous gagnez un cadeau, nous vous demandons de confirmer votre adresse, puis nos services procèdent à sa vérification. Si une partie de votre adresse semble erronée ou n’est pas reconnue par notre système, votre compte passe en état « restreint pour coordonnées ».
- Soit un cadeau nous est retourné par La Poste avec la mention "N'habitant pas à l'adresse indiquée" ou "Adresse Inconnue", il est nécessaire pour Prizee de vérifier l’adresse du joueur à l’aide de documents avant de procéder de nouveau à l’expédition du cadeau. Votre compte passe alors en état « restreint pour coordonnées ».
Prizee prenant en charge les frais de port des cadeaux gagnés par les joueurs, il est important que le cadeau arrive bien à destination, sans entraîner de frais supplémentaires dus à des retours de la Poste. Il est donc demandé au titulaire du compte d’envoyer la copie de sa carte d’identité et d’un justificatif de domicile. Une fois les coordonnées vérifiées par nos services, le compte Prizee est alors débloqué et le processus d’expédition du cadeau est alors relancé.
Enfin, nous tenons à ce que vous compreniez que ces contrôles sont indispensables pour vous protéger et vous rassurer quant à la transparence de notre site. Pour toute question, ou bien si vous souhaitez un délai supplémentaire pour l’envoi de vos documents, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle Téléphonique au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé). |
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Restriction - Commande Pack+ par CB
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Vous êtes nombreux à nous faire part de votre inquiétude lorsque vous recevez un message vous informant que «votre compte est en état restreint». Voici donc quelques explications :
Restriction suite à une commande de Pack+ par Carte Bancaire :
Lorsque vous effectuez une commande de Pack+ par carte bancaire via l’interface de paiement, votre compte peut être mis en état restreint.
Sachez que la transaction est évaluée par une société tierce spécialisée dans la sécurisation des transactions bancaires électroniques, FIANET. Nous ne pouvons vérifier si la personne qui a passé la commande est bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. D'où la possibilité de fraude sur Internet.
Si le titulaire de la carte bancaire ne semble pas être le titulaire du compte Prizee, Fianet nous alerte sur une possible tentative de fraude. Prizee restreint alors automatiquement votre compte. Si votre carte vous a été volée, aucun achat ne pourra être effectué sur notre site avec votre carte bancaire. En plus de l’opposition possible auprès de la Banque, c’est une double sécurité que vous propose Prizee.
Afin de garantir la sécurité des transactions bancaires et de lutter contre les pratiques illégales, nous vous demandons de vous identifier en nous envoyant une copie de votre carte d’identité, d’un justificatif de domicile et d’un RIB.
A réception des documents, votre compte Prizee est alors débloqué, les Pack+ commandés sont alors livrés, et les cadeaux en attente sont expédiés.
Sachez que nous sommes conscients que trop de prévention nuit certainement à des joueurs tout à fait honnêtes mais il est nécessaire de faire le maximum pour réduire les fraudes sur Internet.
Enfin, nous tenons à ce que vous compreniez que ces contrôles sont indispensables pour vous protéger et vous rassurer quant à la transparence de notre site. Pour toute question, ou bien si vous souhaitez un délai supplémentaire pour l’envoi de vos documents, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle Téléphonique au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé). |
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Restriction Preuves d'achat
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Vous êtes nombreux à nous faire part de votre inquiétude lorsque vous recevez un message vous informant que «votre compte est en état restreint». Voici donc quelques explications.
Restriction preuves d’achat :
Prizee a mis en place ce contrôle afin d’éviter les fraudes, comme les achats de Pack+ depuis une institution publique ou une entreprise et de limiter les achats de Pack+ effectués par des enfants à l’insu de leurs parents.
Le but est de bannir toutes les commandes illégales, de renforcer le contrôle parental déjà existant sur notre site et limiter les achats compulsifs.
Pour ce faire, nous vous demandons des justificatifs concernant l'identité du titulaire du compte Prizee, sa domiciliation, et les moyens de paiements utilisés pour acheter les Pack+.
Sachez que nous sommes conscients que trop de prévention nuit certainement à des joueurs tout à fait honnêtes mais il est nécessaire de faire le maximum pour réduire les fraudes sur Internet.
Enfin, nous tenons à ce que vous compreniez que ces contrôles sont indispensables pour vous protéger et vous rassurer quant à la transparence de notre site. Pour toute question, ou bien si vous souhaitez un délai supplémentaire pour l’envoi de vos documents, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle Téléphonique au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé). |
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Piratage de compte Prizee
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Suite à des questions récurrentes concernant le risque de piratage de compte Prizee, nous avons décidé de vous donner quelques informations et conseils à suivre à ce sujet.
Si en vous connectant à votre compte Prizee, vous constatez une perte de Bubz de votre coffre, des commandes de cadeaux que vous n’avez pas passées ou d’autres actions diverses n’émanant pas de vous, il est fort probable qu’une tierce personne ait trouvé votre code secret. Si la personne en question a modifié le code secret et l’adresse email du compte, vous ne pourrez plus vous connecter.
L’immense majorité des piratages proviennent de l’un des cas suivants :
- Vous avez choisi un mot de passe trop facile à trouver comme «1234», «toto» ou votre année de naissance
- Vous vous êtes connecté sur un ordinateur public (comme par exemple depuis un cybercafé) et vous avez enregistré votre code secret prizee ou bien vous avez laissé une fenêtre Prizee ouverte en quittant votre poste
- Une personne tierce vous a vu taper votre code secret pendant que vous vous connectiez
- Une personne tierce a eu accès à votre boite email et a trouvé le mail de confirmation d’inscription ou bien elle a demandé à renvoyer le code secret par mail
- Vous vous êtes inscrit sur d’autres sites internet que Prizee avec le même code secret (il ne faut jamais le faire, vous devez avoir un code secret différent pour chaque site)
- Vous avez vous-même révélé votre code secret à un tiers (on ne « prête » pas son compte)
Contrairement à ce que l’on pense souvent, il n’y a pas de programme qui permette de pirater les mots de passe automatiquement. Prizee est totalement protégé depuis des années contre ce type d’attaques car le nombre de tentatives pour se connecter à un compte est très limité.
Si vous avez été victime d’un pirate sur Prizee, voici la marche à suivre pour l’éviter :
- Changer le mot de passe de votre adresse mail ou changer d’adresse e-mail
- Changer le mot de passe de votre compte Prizee en vous rendant dans la rubrique « Ton Compte », puis dans « Tes données Personnelles ».
Nous tenons à vous rappeler que seul le Service Clientèle de Prizee peut être amené à vous demander votre mot de passe, via le Tchat Prizee, par téléphone ou Skype et qu’à aucun moment votre mot de passe ne peut vous être demandé via une messagerie instantanée ou autre interface qui sortirait du cadre Prizee.
Conformément à l'article 8 de notre règlement : 'Le participant est seul responsable de la conservation et de l'utilisation de son identifiant et de son code secret, et notamment de l'impossibilité d'accéder à son compte par oubli de l'identifiant ou du code secret, ou de la consommation par un tiers des gains obtenus.', Prizee ne sera donc pas en mesure de vous rembourser les sommes perdues ou les parties jouées …
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle Téléphonique au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé). |
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